1. 提供3分钟内的服务请求响应。
2. 简单问题5分钟内提供解决方案。
3. 复杂问题1小时内提供解决方案。
4. 免费软件同版本升级服务。
5. 免费指导相关数据备份。
6. 免费协助重新安装系统、数据恢复工作。
7. 免费指导涉及到本软件的软、硬件及计算机网络技术。
8. 接受用户的相关使用人员前来公司免费培训、学习。
在客户的整个实施、使用软件的过程中，我们提供工作时间内的咨询服务。这些咨询服务包括对系统的使用、对新系统分析，对现有系统的调整等等，我们的客服部老师工作时间内随时恭候。
根据客户的具体经营模式，我们会与客户共同分析工作流程和其中的数据逻辑变化，以及特殊规则，把这些具有日常运作特性的功能整理成适合客户的实用、低成本的解决方案，并将方案配置实现，即根据客户的需求定制软件。
对于购买产品的客户，我们提供产品购买版本的同版本免费升级服务，为保持产品的先进性，菲尔培训学校管理系统会持续的进行技术研发和升级，各版本的客户可享受随系统升级而升级的服务，将使自己的系统保持在最先进的状态。
菲尔公司可根据用户需求派遣专业的软件工程师（非客服）提供付费上门服务。请注意，菲尔公司提供全程免费的远程服务，上门服务为付费服务项目，非必要不建议用户选择此项服务内容。
随着用户使用的深入和学校的发展，用户如果需要对系统进行新增功能的二次开发乃至多次开发，我们将根据用户的需要提供相关服务。
我们希望能通过菲尔培训学校管理系统为您提供深层次、全方位的信息化服务，我们热诚希望不只是您的一个供应方，而能成为您可以信赖的战略合作伙伴。
第一级：微信、QQ、电话、邮件支持。通过微信、QQ、电话、邮件等通讯工具实现远程通讯，解答、解决客户使用菲尔培训学校管理系统过程中遇到的各种问题。
第二级：远程协助支持。通过远程协助软件直接连接客户的电脑，进行"手把手"的实操演示，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务。
第三级：上门支持。根据客户的具体需要，可付费安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
